Wie zijn wij?

In een gezellig vast team werken we dagelijks met veel plezier aan de uitdagende doorontwikkelingen en verbeteringen van onze bestaande producten welke vallen onder de naam Cargo Manager. Cargo Manager is een Transport Management Systeem (TMS) wat sinds 2006 bestaat en inmiddels is uitgegroeid tot een serieuze speler in de TMS wereld. Met grote regelmaat worden we door onze klanten (professionele vervoerders) uitgedaagd om nog betere oplossingen te bouwen zodat ze verzekerd zijn van een zo’n optimaal mogelijk werkend TMS systeem wat mee groeit met hun wensen.

De Functie

In deze uitdagende eerstelijns-supportfunctie ben jij het visitekaartje van onze Support en mede verantwoordelijk voor tevreden klanten.
Je zorgt ervoor dat de uiteenlopende vragen van gebruikers, die bij jou binnenkomen per telefoon en e-mail, duidelijk genoteerd worden en dat je de prioriteit goed inschat. Jouw kennis, ervaring en interesse zorgen ervoor dat zoveel mogelijk vragen door jouzelf beantwoord kunnen worden.
Naast bovengenoemde werkzaamheden ben je ook verantwoordelijk voor het optimaliseren en bijhouden van de handleidingen en de FAQ files.
Wat voor vragen stellen onze klanten? Het merendeel heeft betrekking op de functionaliteit en het gebruik van onze softwareproducten.
Jouw interesse in software, voor bedrijfsmatige processen en goed klantcontact zijn nodig om deze functie met enthousiasme en goed resultaat uit te oefenen.

Wij zoeken

• Iemand met min. MBO werk- en denkniveau
• Aantoonbare Kennis en ervaring met ICT  & Software
  Je bent vriendelijk, geduldig, Klant- & Resultaatgericht en goed in Luisteren
• Je bent communicatief vaardig, zowel intern als extern ben je in staat om informatie en ideeën in begrijpelijke taal (mondeling en schriftelijk) over te brengen
• Je bent een doorzetter, je wilt door totdat de oplossing is gerealiseerd of het doel bereikt is terwijl je ondertussen ook de te behalen deadline goed in de gaten houdt en ook zorgt dat deze gehaald wordt
• Je bent analytisch aangelegd, kunt een probleem, situatie of proces ontleden in onderdelen en begrijpt de oorzaken en herkomst ervan
• Je kunt zowel in een klein team als zelfstandig goed functioneren
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en schrift
• Ben je representatief en in het bezit van je rijbewijs, zodat je (sporadisch) mee naar klanten kunt gaan

Wij Bieden

• Een uitdagende functie in een klein gezellig team waar veel ruimte is voor eigen ideeën en creativiteit.
• Voor 4 a 5 dagen per week (32-40 uur)
• Salaris is in overleg te bepalen, mede afhankelijk van leeftijd en ervaring
• 25 vakantiedagen bij een FT dienstverband
• 8% vakantietoeslag
• Reiskosten vergoeding & een gezamenlijk lunch

Verder werken wij in een leuke bruisende omgeving namelijk de Haven van Scheveningen met veel terrassen, winkels en het strand op loopafstand.